• Connaître les fondamentaux du marketing
• Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
• Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours

• Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
• Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
• Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)

• Fichier clients/prospects : Intérêt

• Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client

• Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial

• Le cadre juridique : le R.G.P.D et la CNIL

Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation

Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)

Acheter ou louer des fichiers : routeurs

• Définitions des besoins
• Définitions des données et typologies

• L’importance de faire vivre sa base de données
• L’entretien et le nettoyage de sa base
• Dédoublonnage et déduplication
• Les clés d’enrichissement de la base de données