IRIS SOLUTIONS
Conseil et assistance opérationnelle aux entreprises
MODULE 9 LA MALLETTE DU DIRIGEANT
Fondamentaux des techniques de vente
OBJECTIFS DU MODULE 9
- Connaître l’importance de la relation client
- Transformer l’appel téléphonique en entretien
- Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
- Préparer ses négociations avec efficacité
- Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
- Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues
La relation client
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Comprendre les attentes du client
- Gestion de la relation client
- Gestion des réclamations et insatisfactions
- Maintenir et valoriser le contact après l’intervention
- Préparer sa prospection
- Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation
Les enjeux de la gestion de situations difficiles
- Négocier, c’est quoi ?
- La préparation de l’entretien de négociation
- Les éléments en jeu en négociation
- Basculer sur la vente
- Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
- Résoudre et désamorcer les situations de conflit
- Tirer des enseignements des situations de conflits
Réalisation & référencement
